Was ich so als Kunde im Laufe der Zeit erlebt habe
Stand Dezember 2018
Wir möchten in die Schweiz reisen. Und weil ich ein informierter Mensch bin, weiß ich, dass die Schweiz nicht zu Europa gehört. Was schwerwiegende Folgen haben kann, wenn man als Europäer ein Smartphone in der Gegend benutzt: Euro-Roaming gilt nicht in der Schweiz und jede Art von Mobilfunkverbindung kann richtig Geld kosten, wenn man nicht aufpasst. 1,50 Euro pro Minute telefonieren, 50 Cent für eine SMS und 20 Cent für 50 kByte ! Daten sind mögliche Kosten. Wenn man nicht aufpasst!
Ich passe auf und suche nach Anbietern, die man auch in der Schweiz nutzen kann. Dabei stosse ich Auf Aldi-Talk: bei denen kostet eine Minute telefonieren 12 Cent, eine SMS 13 Cent und es gibt ein "EU-Internet-Paket 500". Letzteres bietet 500 Mbyte Daten für 4,99 Euro, und das eben auch in der Schweiz. Das gilt 7 Tage. (Stand 2018)
Ich kaufe also eine Alditalk-SIM-Karte für 10 Euro, die ein Startguthaben von 10 Euro enthält und fahre los. In der Schweiz aktiviere ich per Telefongespräch ein EU-Internet-Paket. Damit sind 12 Cent für das Telefongespräch weg und 4.99 € für das Datenpaket. Rest 4,89 € Rest. Das langt nicht mehr für ein zweites Paket.
Uns gefällt es sehr gut in der Schweiz und das Wetter ist genial im Juni 2018. Deshalb bleiben wir länger und ich muss ein zweites Datenpaket kaufen. Dafür lasse ich mir von Freunden aus Deutschland ein Guthaben von 5 Euro kaufen, dessen Code ich per Whatsapp von denen bekomme. Ich buche noch ein EU-Internet-Paket.
Das Wetter bleibt gut und wir entdecken das Engadin. Deshalb bleiben wir noch länger und wir brauchen noch einmal Daten. Wieder helfen uns Freunde, aber diesmal fordere ich 15 Euro an, wer weiß, ob ich nicht doch noch mehr brauche. Und ich buche zum driten Mal ein EU-Internet-Paket.
Das Tal des Inn (=Engadin) führt uns einige Tage später nach Österreich. Das gehört zu Europa und wir können unsere normalen Datenpakete wieder aktivieren. Alditalk hat ausgedient ...
Anfang Juni sind wir wieder zu Hause und ich arbeite den Urlaub ab, was nur heißt: ich kontrolliere die Ausgaben. Dazu gehört auch der Mobilfunk und ich sehe mir das Guthaben der Alditalk-Karte an: 0 Euro ! Da kann was nicht stimmen ...
Anfang Juni +10,00 Guthaben auf der Karte 3.6. - 0,12 SMS aus der Schweiz 3.6. - 4,99 EU-Internetpaket gebucht 10.6. + 5,00 aufgeladen per Guthabenkarte 10.6. - 4.99 EU-Internetpaket gebucht 15.6. + 15,00 aufgeladen per Guthabenkarte 15.6. - 4.99 EU-Internetpaket gebucht
Es müssten jetzt 14.91 € auf der Karte sein. Die Guthabenabfrage zeigt aber 0 Euro ...
Als ich die Servicehotline daraufhin kontaktiere, verweisen die mich lapidar auf "mein Alditalk" bzw. die "Alditalk-App". Leider funktioniert beides nicht und es kommt zu folgendem Briefwechsel:
von Hartmut K. an Alditalk am 6.7.2018
Datum: 06.07.2018 8:49 Betreff: Re: Kontoübersicht
Der Aufruf dieser Seite: https://www.alditalk-kundenbetreuung.de/de/konto/kontouebersicht führt andauernd zu einer Fehlermeldung. Wann wird das in Ordnung sein?
Am 06.07.2018 um 8:59 schrieb ALDI TALK Service:
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an uns wenden.
Bitte warten Sie mit dem nächsten Einwahlversuch 24 Stunden, wenn Sie den Zugang zur Online-Kundenbetreuung oder zur App im Moment nicht nutzen können. Sollten Sie danach noch immer keinen Zugriff erhalten, melden Sie sich bitte erneut bei uns.
Von: Hartmut Krummrei An: alditalk@eplus.de
Datum: 06.07.2018 18:11:49 Betreff: Re: Kontoübersicht
Funktioniert immer noch nicht.
Am 07.07.2018 um 18:20 schrieb ALDI TALK Service:
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte schildern Sie genau was passiert, bekommen Sie Fehlermeldungen? Was für ein Gerät nutzen Sie?
Von: Hartmut Krummrei An: alditalk@eplus.de
Datum: 07.07.2018 20:15 Betreff: Re: Kontoübersicht
ich habs doch in meiner ersten Mail geschrieben. und wenn ich die Seite anklicke, dann kommt folgender Text:
> Bald sind wir wieder da! > Lieber Kunde, > > schon in Kürze stehen Ihnen alle gewohnten Funktionalitäten wieder in vollem Umfang zur Verfügung.
MfG
Hartmut Krummrei
Gerät: Ich nutze einen Krups 3-mix von 1972 zum Sahneschlagen ....
Am 09.07.2018 um 14:45 schrieb ALDI TALK Service:
Sehr geehrter Herr Krummerei ,
Ihre Nachricht haben wir erhalten. Vielen Dank dafür.
Ihren Wunsch möchten wir gern erfüllen, können aber Ihr Schreiben keiner SIM-Karte zuordnen. Senden Sie uns bitte Ihre ursprüngliche Anfrage noch einmal und geben Sie dabei Ihre Ruf- oder SIM-Kartennummer sowie den PUK1-Code an. Dann werden wir so schnell wie möglich für Sie aktiv.
Von: Hartmut Krummrei An: alditalk@eplus.de
Datum: 7/9/2018 6:15:37 PM Betreff: Re: Ihre Anfrage
Hallo,
ich wusste nicht, dass es sich um ein spezielles Problem handelt, dass nur mich betrifft. Also jetzt die Daten:
Meine Rufnummer: 017x xxxxxxxxxx Meine SIM-Nummer: 89xxxxxxxxxxxxxxxxx Meine PUK1: 9xxxxxx
Am 09.07.2018 um 18:58 schrieb ALDI TALK Service:
Sehr geehrter Herr Krummrei,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Ihr Konto „Mein ALDI TALK“ macht es Ihnen einfach, alles rund um Ihren Handy-Tarif zu regeln.
Gerade sind unsere Techniker dabei, das Serviceangebot zu warten. Vorübergehend werden dabei die Einzelverbindungen nicht angezeigt. Doch schon in Kürze sind die Arbeiten abgeschlossen und Sie können Ihre Online-Kundenbetreuung wieder uneingeschränkt nutzen – wann und wo Sie möchten.
Von: Hartmut Krummrei An: alditalk@eplus.de
Datum: 09.07.2018 20:19:58 Betreff: Re: Ihre Anfrage
> Gerade sind unsere Techniker dabei, das Serviceangebot zu warten. > Vorübergehend werden dabei die Einzelverbindungen nicht angezeigt. > Doch schon in Kürze sind die Arbeiten abgeschlossen und Sie können > Ihre Online-Kundenbetreuung wieder uneingeschränkt nutzen
Das war meine ursprüngliche Frage: wann? Denn 7 Tage scheint mir ein wenig lang für Wartungsarbeiten ....
Am 09.07.2018 um 20:34 schrieb ALDI TALK Service:
Sehr geehrter Herr Krummrei,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Leider haben wir noch keine Auskunft erhalten, wann die Serviceeinschränkungen behoben sind.
Wir möchten Sie, auch wenn es schwer fällt, noch um etwas Geduld bitten.
Von: Hartmut Krummrei An: alditalk@eplus.de
Datum: 18.07.2018 15:08:26 Betreff: Re: Ihre Anfrage
Hallo,
der unten genannte Service funktioniert immer noch nicht. Ich fordere Aldi-Talk auf, mir die gewünschten Infos innerhalb einer Woche zukommen zu lassen - in welcher Form auch immer. Andernfalls werde ich den Rechtsweg beschreiten.
Am 20.07.2018 um 09:59 schrieb ALDI TALK Service:
Sehr geehrter Herr Krummrei,
Wie gewünscht, haben wir Ihren Zugang zur Online-Kundenbetreuung Alditalk gelöscht. Das hat selbstverständlich keinen Einfluss auf das mobile Surfen und Telefonieren mit Ihrer ALDI TALK SIM-Karte.
Wenn Sie irgendwann in der Zukunft Ihren Anschluss wieder Online verwalten möchten, registrieren Sie sich einfach neu auf unserer Homepage.
Mit einem Einzelverbindungsnachweis behalten Sie Ihre ALDI TALK Verbindungen und das Guthaben auf Ihrer Prepaid Karte jederzeit im Blick. ....
Von: Hartmut Krummrei An: alditalk@eplus.de
Datum: 20.07.2018 10:54 Betreff: Re: Ihre Anfrage
Lieber Service-Mensch,
ich empfehle Ihnen dringend, diesen Email-Verkehr von einem Chef durchlesen zu lassen. Andernfalls könnte Alditalk negativ in den Medien auftauchen.
Am 21.07.2018 um 15:07 schrieb ALDI TALK Service:
Sehr geehrter Herr Krummrei,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.
Für Kritik und Verbesserungsvorschläge sind wir jederzeit dankbar. Nur so ist es uns möglich, unseren Kundenservice immer besser zu gestalten.
Allerdings ist es uns nicht immer möglich, allen Kundenwünschen gerecht zu werden. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für den verbleibenden Sommer wünschen wir Ihnen viel Zeit für schöne Dinge und Entspannung verbunden mit dem Dank für Ihre Treue. Wir sind auch in Zukunft gerne für Sie da.
... usw.
Von: Hartmut Krummrei An: alditalk@eplus.de
Datum: 03.08.2018 22:14:08 Betreff: Re: Ihre Anfrage
So, die von mir gewünschte Seite ist erreichbar und jetzt kann ich die Buchungen einsehen. Es ist schon erstaunlich, was Ihre Firma da errechnet.
Der Buchungsablauf, wie er wirklich war:
Anfang Juni +10,00 Guthaben auf der Karte 3.6. - 0,12 SMS aus der Schweiz 3.6. - 4,99 EU-Internetpaket gebucht 10.6. + 5,00 aufgeladen per Guthabenkarte 10.6. - 4.99 EU-Internetpaket gebucht 15.6. + 15,00 aufgeladen per Guthabenkarte 15.6. - 4.99 EU-Internetpaket gebucht
Es sollten jetzt 14.91 € auf der Karte sein. Die Guthabenabfrage zeigt aber 0 Euro. Wo ist der Betrag geblieben?
----------------------------------------------------- Die Abrechnung von Ihrer Firma:
Demnach habe ich für 14.91 € Datenverbindungen gehabt, allerdings zeigt der Einzelverbindungsnachweis das nicht an. Und seltsamerweise ist mein Restbetrag genau Ihr Datenverbindungsbetrag. Kann es sein, dass die Abrechnungssoftware spinnt?
Am 06.08.2018 um 21:25 schrieb ALDI TALK Service:
Guten Abend, Herr Krummrei,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne haben wir die Berechnungen für Juni 2018 für Sie überprüft und festgestellt, dass wir Ihnen für Internetverbindungen in Deutschland im Juni insgesamt 14,91 € berechnet haben.
Handys und Tablets der neuen Generation verbinden sich im Hintergrund permanent mit dem Internet, um Programme, Apps und Daten zu aktualisieren. Das kostet im Basistarif 0,24 €/MB. Die Einzelheiten Ihres Tarifs haben wir in unserer Preisliste festgehalten.
... Buchen Sie zum günstigen Preis eine Internet-Flatrate ...
Von: Hartmut Krummrei An: alditalk@eplus.de
Datum: 07.08.2018 18:29:11 Betreff: Re: Ihre Anfrage
Ich möchte bitte den Einzel-Verbindungsnachweis für Juni haben, gerne auch online.
Am 07.08.2018 um 20:05 schrieb ALDI TALK Service:
Guten Abend, Herr Krummrei,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Der korrekte Umgang mit Kunden- und Verbindungsdaten hat bei ALDI TALK oberste Priorität. Im Moment haben Sie die Speicherung Ihres Einzelverbindungsnachweises nicht beauftragt.
Selbstverständlich ist es möglich, Ihnen künftig einen Einzelverbindungsnachweis zu senden. Geben Sie uns
...
Von: Hartmut Krummrei An: alditalk@eplus.de
Datum: 08.08.2018 18:40:17 Betreff: Re: Ihre Anfrage
Hallo,
Im Moment haben Sie die Speicherung Ihres Einzelverbindungsnachweises nicht beauftragt.
Mir ist völlig egal, was eingestellt ist! Ich habe ein Recht auf einen Verbindungsnachweis, damit ich kontrollieren kann, wo mein Geld bleibt. Ich wollte die Verbindungen für Juni schon Anfang Juli haben, allerdings funktionierte die Abfrage vom Server nicht. Jetzt funktioniert sie. Und jetzt kann ich sehen, dass Alditalk mir unberechtigt Geld von der SIM-Karte abgebucht hat.
Ich kann beweisen, dass die unten aufgeführte Summe von 14,91 € ohne Grund von meinem Guthaben abgeführt wurde. Ich kann es beweisen! Denn ich habe die SIM-Karte stillgelegt, nachdem ich die Schweiz verlassen habe. Nur für die Schweiz habe ich 3mal das EU-Internetpaket gebucht und darüber habe ich 3 SMS erhalten und zusätzlich 3 SMS über einen Kostenschutz. Dieser Kostenschutz sollte zusätzlich sicherstellen, dass kein Byte mehr an Daten von mir verbraucht werden konnte. Und dann gibt es da noch den Screenshot vom Smartphone, der eindeutig zeigt, dass nach den EU-Internetpaketen kein Byte mehr geflossen ist.
Wenn Alditalk der Meinung ist, dass die Summe gerechtfertigt abgebucht worden ist, dann muss Alditalk mir das per Verbindungsnachweis nachweisen - daher der Name.
Ich fordere Alditalk auf, die 14,91 € meiner SIM-Karte wieder gutzuschreiben.
Und wenn nicht, dann hänge ich das an die Öffentlichkeitsglocke. Und die Bundesnetzagentur wird von dieser Praxis auch erfahren.
Zusatz-Hinweis:
Auszug aus den Bestimmungen Telekommunikationsdienste von der Bundesnetzagentur:
> Wie ist die Vorgehensweise im Falle unklarer Entgeltforderungen für strittige Telekommunikationsdienstleistungen?
> Werden dem Kunden Verbindungsleistungen berechnet, die er nicht in Anspruch genommen hat, so sollte er von seinem Anbieter grundsätzlich einen Einzelentgeltnachweis und eine technische Überprüfung gem. § 45i Telekommunikationsgesetz fordern. Der Anbieter muss nachweisen, dass seine Forderungen berechtigt sind.
12.8.2018
mein Smartphone:
Am 15.08.2018 um 15:37 schrieb ALDI TALK Service:
Sehr geehrter Herr Krummrei,
danke, dass Sie sich vertrauensvoll an uns wenden und sich die Zeit genommen haben uns zu schreiben.
Vor einiger Zeit haben Sie sich mit unten aufgeführter Anfrage an uns gewendet. In Ihren Kundendaten sehen wir, dass inzwischen alles geklärt zu sein scheint. Sie haben jetzt einem Einzelverbindungsnachweis zugestimmt und eine Gutschrift über 14,91 EUR erhalten.
Sind trotzdem noch Fragen offen geblieben oder haben Sie weitere Wünsche? Dann zögern Sie nicht, uns eine kurze Nachricht zu senden.
Wir sind immer gern für Sie da und wünschen Ihnen noch einen magischen Mittwoch.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALDI TALK Team
Von: Hartmut Krummrei An: alditalk@eplus.de
Datum: 19.08.2018 20:27 Betreff: Re: Ihre Anfrage
Nein, keine Fragen mehr. Ich werde die zurückgebuchte Summe verbrauchen und dann ist Alditalk für mich gestorben - es gibt genug andere Anbieter. Dieser Betrug ist Antiwerbung und das werde ich auch so weitergeben im Freundes-/Bekanntenkreis ....
Hartmut Krummrei
Nebenbei: es wird beim Buchen des EU-Internet-Pakets ein Kostenschutz aktiviert, mit dem man keine zusätzlichen Kosten verursachen kann:
