König Kunde - Kunde König?

Von Hartmut Krummrei am 29.11.18
an die Firma Graupner info@graupner.de

Rechnungs-Nr.: 35351

Hallo,

Der gelieferte Akku 78117.3 Lipo 3/1800 hat nicht die angegeben Maße.

Im Katalog steht: 34 x 21 x 92,
der gelieferte misst: 34 x 24 x 92

Damit ist er für den gedachten Einbauort genau 2mm zu dick!

Es gibt noch einen Akku mit der Dickenangabe 21mm: 78112.3 - stimmt die Angabe? Wenn, dann nehme ich den.

Und dann noch was Grundsätzliches:

Wenn ich Akkus mit Balancer-Anschluss kaufe und ein Ladegerät mit dem gleichen Balancer-Anschluss, was soll ich dann mit Verlängerungskabeln mit einem anderen Anschluss? Schreibt bei den Kabeln dabei, was für einen Stecker die haben, dann kann ich selbst dafür sorgen, dass alles stimmt.

Also: ich brauche Verlängerungen mit den gleichen Steckverbindern, wie Akkus und Ladegerät. Wenn es die nicht gibt, dann ist der ganze Kauf hinfällig.

Wie soll die Auflösung dieses Problems laufen?

MfG

Hartmut Krummrei



....es kommt keine Antwort .....



Von Hartmut Krummrei am 5.12.18
an die Firma Graupner info@graupner.de

(derselbe Brief)



....es kommt keine Antwort .....




Von Hartmut Krummrei, Montag, 10. Dezember 2018 um 12:15:58
an Paypal: Käuferschutz-Antrag

Artikel entspricht nicht der Beschreibung.

Graupner/SJ GmbH,

Graupner hat Teile geliefert, die anders sind, als im Katalog beschrieben. Ich habe versucht, Graupner zu kontaktieren, um Ersatz zu bekommen ( 29.11. und 5.12.), aber ich bekomme kerine Antwort, nicht mal eine Bestätigungsmail. Das ist der eigentliche Grund für den Antrag auf Käuferschutz.

Am 10.12.18 um 15:01 schrieb Dieter Nemeth (Graupner):
Sehr geehrter Herr Krummrei,

von unserer Buchhaltung bekam ich die Mitteilung, dass Sie mit einem von uns gelieferten Artikel nicht zufrieden sind. bitte teilen Sie kurz mit, um welchen Artikel es sich handelt.

Vorliegen habe ich hier die Rechnung 839715 vom 27.11.2018

Selbstverständlich können Sie einen defekten / nicht mehr gewollten / falsch gelieferten Artikel zurücksenden.

Nach Eingang der Retoure wir dann eine Rückerstattung vorgenommen.

Mit freundlichen Grüßen / Best regards

Dieter Nemeth
Vertrieb / Sales Department




Von: Hartmut Krummrei
An: Dieter Nemeth
Datum: 10.12.2018 18:18
Betreff: Re: Falscher Artikel?

Sehr geehrter Nemeth,

hier ist mein Brief an Graupner vom 29.11.:
...
(hier stand dann der Brief von oben)
...

Und bitte verraten Sie mir, warum ich erst Paypal einschalten muss, um Antwort zu bekommen.

MfG

Hartmut Krummrei




Guten Tag Herr Krummrei,

Nachmessungen bei den Akkus haben ergeben, dass es hier Toleranzen gibt. Wenn es hier auf den mm ankommt, kann nicht garantiert werden, dass wir für Sie den geeigneten Akku liefern können.

Da wir auch keine Verlängerungen mit den benötigten Steckern im Programm haben, schlage ich folgendes vor:

Senden Sie uns die nicht verwendbaren / benötigten Teile bitte zurück. Nach Rückerhalt wird von unserer Buchhaltung eine Rückerstattung vorgenommen.

Bitte senden sie die Teile an:

Fa. Graupner/SJ GmbH
Henriettenstrasse 96
73230 Kirchheim unter Teck

Möglichkeit zwei:

Bitte machen Sie die Teile versandfertig, wir lassen dann die Sendung per GLS bei Ihnen abholen. Teilen Sie uns bitte mit, welches Verfahren Sie bevorzugen.

Mit freundlichen Grüßen / Best regards

Dieter Nemeth
Vertrieb / Sales Department